Triend CEO’su uzman Matthew Hairsnape’den sahte otel yorumlarını nasıl tespit edeceklerine dair gezginler için dokuz ipucu verdi.
Turistlere tavsiyesinde, sahte otel incelemelerinin yanı sıra restoranlar, turistik yerler ve diğer “seyahat endüstrisi işletmeleri” sorununun çok yaygın olduğunu ve turistlerin hayal kırıklığına uğramamak için bu tür yorumları nasıl tanımlayacaklarını bilmeleri gerektiğini vurguladı.
Uzman şu istatistikleri verdi: 2020’de iki milyondan fazla yorum reddedildi veya 2020’de Tripadvisor’dan kaldırıldı. Kaldırılma nedenleri arasında dolandırıcılık, önyargı ve topluluk standartlarının ihlali sayılabilir. Ayrıca istatistikler ipuçlarının yazarı tarafından toplanır – Triend uygulaması kullanıcılara seyahat ederken yerler hakkında düzenlenmemiş videoları paylaşmaları için ödeme yapar.
Uzman aşağıdaki uyarı işaretlerini vurgular:
- Son derece yüksek 5 yıldız yüzdesi: Bay Hairsnape, “Bazı kişiler listelenen konumda kusursuz bir deneyim yaşamış olsa da, hiçbir müşterinin sorun yaşamamış olması pek olası değildir” dedi. Ona göre, canlı incelemeler, hatta olumlu olanlar bile, iyileştirme için küçük öneriler içerme veya beğenmediğiniz bir şey ekleme eğilimindedir. Önemli sayıda kullanıcı yalnızca “beş yıldızlı” incelemeler bırakırsa, bunun sahte olması muhtemeldir.
- Üstünlüklerle dolu “çiçekli” bir dil: İncelemelerin önemli bir kısmı çiçekli, abartılı bir dille, özellikle de en üstün sıfatlarla doluysa – büyük olasılıkla, sahtekarsınız, diyor uzman. Bu tür bir veya iki inceleme olabilir, turistler hala farklıdır, ancak bu kadar coşkulu yaklaşımlar varsa, bu oldukça şüphelidir. Uzman, “Aşırı dekoratif dil, bu belirli kullanıcıların, örneğin burayı ‘büyüleyici’ hale getirmek için ellerinden geleni yaptığını gösteriyor” dedi.
- Aşırı Olumsuz İncelemeler: Son derece olumlu incelemelerin diğer tarafı, çok sayıda son derece olumsuz olmalarıdır. Göz önünde bulundurulması gereken ilk şey, “hakaret içeren incelemelerin” genellikle ticari rakipler tarafından kendi çıkarları için yayınlandığıdır.
- Çok fazla “Ben”: Bay Hairsnape’in belirttiği gibi, genellikle sahte eleştirmenler, bu zamirle doğrudan deneyim eksikliğini telafi etmek için “ben” kelimesini aşırı kullanır. Uzman, “Hikaye, yazarın ziyaretinin çevre, yemek ve hizmet tanımlarının zararına olan yakınlığını gösteriyor gibi görünüyorsa, bu bir uyandırma çağrısıdır” dedi.
- Belirsiz referanslar: Belirli güçlü ve zayıf yönleri vurgulayan referans ne kadar ayrıntılı olursa, gerçek olma olasılığı o kadar artar. Tersine, açıklama ne kadar belirsiz olursa, incelemenin gerçek olmaması o kadar olasıdır. Bay Hairsnape, “Çoğu gerçek yorumcu, dürüst bir resim sunmak için bilinçli olarak deneyimlerinin ayrıntılarını araştırır” diyor. Manzarayı engelleyen bir musluk veya yemeğin başında hoş bir sürpriz olarak sunulan ücretsiz ekmek çubukları gibi küçük ayrıntıların, bir hikayenin güvenilirliğini değerlendirmede uzun bir yol kat ettiğini söylüyor.
- Tarihleri kontrol etme: uzman, her ihtimale karşı her kullanıcının inceleme geçmişini gözden geçirmenizi önerir. Hairsnape, “Bir turist bir gün Paris’in en kötü kola şarabını ve ertesi gün Singapur’daki en iyi biberli yengeçi tattığını iddia ederse, bir şeyler yanlıştır” dedi. Ücretli incelemelerin nesnel bir gerçeklik olduğunu hatırladı, birçoğu oldukça sanatsal ve ayrıntılı sahte yazılar yazıyor, ancak yine de bu tür önemsiz şeylerle kolayca tanımlanabiliyor. “Ücretli yorumcuların çoğu için, aynı gün içinde 10.000 mil uzaktaki iki yeri gözden geçirmelerinin bir önemi yok. Bu nedenle kullanıcıların ziyaret ettiğini iddia ettiği tarih ve yerlerin güvenilirliğini değerlendirin” dedi.
- Polar incelemeleri: Kullanıcının sayfasına bakmaya değer başka bir sahte gösterge. İncelemelerin çoğu ya tam bir artı ya da kategorik bir eksi olduğu ortaya çıkarsa, önünüzde profesyonel bir sahte inceleme yaratıcısı olması muhtemeldir.
- Avatar ile teşhis: Kullanıcı profili onun fotoğrafını içermiyorsa, dikkatli olabilirsiniz. Kural olarak, sahte incelemelere tarafsız resimler eklemeye çalışırlar. Ayrıca sahteler gerçek bir isimle imzalanmaz. Uzman, “Profil fotoğrafı olmayan, Theodore GoldenApple gibi abartılı bir isme sahip olan veya John Smith gibi çok yaygın kabul edilen bir kullanıcıdan gelen yorumları okurken dikkatli olun” diye uyardı. Rusça konuşan İvan İvanov, muhtemelen sahte incelemelerin yazarıdır.
- Gizli Reklam: Bay Hairsnape ayrıca bir yer için kritik olan ve aynı inceleme başka bir kuruluş hakkında olumlu olan incelemelerde dikkatli olmaya çağırdı. Uzman, bunun genellikle gizli reklamcılık olduğu konusunda uyarıyor. “Çoğu durumda, bu tür yorumlar müşterileri rakip bir işletmeye yönlendirmeye çalışan birinden gelir” dedi.
